一、办理条件与材料
办理宽带移机需满足以下条件：
- 原地址与新地址均在昆山电信服务范围内
- 账户无欠费及合约限制
- 准备机主身份证原件及复印件
- 提供新装地址的详细门牌号
二、移机操作步骤
- 拨打10000客服热线或登录电信营业厅APP
- 选择「宽带移机」服务并填写新地址
- 等待工作人员48小时内联系确认
- 按预约时间配合工程师完成设备迁移
三、移机所需时间
标准移机流程需3-5个工作日：
- 申请受理：1个工作日内
- 线路检测：1-2个工作日
- 上门安装：预约后24小时内完成
四、常见问题解答
Q：移机是否收费？
套餐用户享每年1次免费移机，超次收取100元服务费
Q：移机期间影响使用吗？
断网时间通常不超过2小时，建议选择非高峰时段办理
五、注意事项
- 提前确认新地址光纤覆盖情况
- 保留原光纤调制解调器及电源线
- 企业用户需提前3个工作日预约
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