一、故障前的准备
在报修前，请先完成以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查网线/电话线物理连接是否松动
- 核对账户是否欠费停机
二、故障排除步骤
- 重启光猫和路由器设备
- 使用其他终端测试网络连通性
- 拨打*228进行线路自检（仅限固话）
三、在线报修流程
通过中国电信官方渠道提交报修：
- 访问中国电信官网
- 登录网上营业厅账户
- 选择「故障报修」服务模块
- 填写设备异常现象描述
四、电话报修流程
拨打昆山电信专属服务热线：
- 故障受理热线：10000转3号键
- 紧急维修专线：0512-36895555
通话时需准备：用户账号、设备型号、故障代码（如有）
五、注意事项
- 工作日8:00-20:00响应时效≤4小时
- 保留故障现场便于工程师检测
- 涉及线路改造需提前沟通物业
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| E678 | 联系机房刷新端口 |
| E621 | 检查光纤接口清洁度 |
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