政策说明
根据中国电信昆山分公司现行规定，宽带解绑业务需账户本人携带有效证件至线下营业厅办理，暂不支持全程线上操作。该政策自2023年起实施，主要基于安全认证和实物设备回收的监管要求。
办理流程
- 查询合约状态：通过客服热线或网上营业厅确认合约是否到期
- 携带证件前往指定营业厅（建议提前电话确认网点服务范围）
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 交还光猫、机顶盒等设备
- 签署解绑确认书
所需材料
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议（非必需但建议携带）
- 设备完整包装及配件清单
- 最近一期缴费凭证（存在欠费时需提供）
代办须知
委托他人办理需提供：
- 经公证的授权委托书
- 委托人身份证复印件
- 受托人身份证原件
注意事项
提前3个工作日预约可减少等待时间，设备缺失将收取折旧费（光猫150元/台，机顶盒80元/台）。解绑后保留原号码需另行申请，且需满足网龄满3年等条件。
昆山电信宽带解绑必须本人携带完整材料至营业厅办理，建议避开月底业务高峰期。办理完成后保留解绑回执至少6个月以备核查，设备回收后建议要求开具验收证明。
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