客服联系方式
当宽带出现故障时，可通过以下渠道联系电信客服：
- 24小时服务热线：10000
- 中国电信APP在线客服
- 微信公众号”中国电信”人工服务
自助排查步骤
建议先进行基础检查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 确认网线接口是否松动
常见问题解决
高频故障现象及应对方法：
- 错误代码678：检查网线连接
- 频繁断线：联系片区装维人员
- 网速不达标：使用官方测速工具检测
线下营业厅查询
| 营业厅名称 | 地址 | 联系电话 |
|---|---|---|
| 东川中心营业厅 | 团结路34号 | 0871-62123456 |
| 铜都镇服务点 | 古铜路11号 | 0871-62135879 |
故障处理流程
标准服务响应流程：
- 提交故障申报
- 获取工单编号
- 技术人员回访
- 48小时内上门处理
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