服务需求激增
近半年新繁移动用户数量同比增长120%，导致：
- 日均报修工单量突破300件
- 老旧小区线路改造需求集中爆发
- 5G基站建设占用技术资源
技术人员配置不足
人力资源缺口体现在：
- 持证工程师仅占团队45%
- 单日人均处理工单量超行业标准2倍
- 应急响应小组尚未建立
备件供应链问题
据2023年Q2供应链报告显示：
| 设备类型 | 平均到货天数 |
|---|---|
| 光纤调制器 | 7.5天 |
| 路由交换设备 | 10.2天 |
系统调度算法缺陷
智能派单系统存在三类问题：
- 地理围栏划分不精确
- 工单优先级判定偏差率32%
- 未接入实时交通数据
建议通过建立区域服务中台、优化智能调度系统、实施备件预置策略等组合方案，系统性提升服务响应效率。
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