武汉联通宽带客服服务效率为何受质疑？

2025年4月1日上午9:05 • 联通宽带

用户反馈现状

近期社交平台投诉数据显示，武汉联通宽带用户对客服服务的满意度持续走低。第三方投诉平台收录的工单显示，超过60%的投诉涉及服务响应时长和技术支持质量。

用户主要投诉集中在以下方面：

技术团队配置存在明显短板：

服务流程节点耗时统计（单位：小时）

建议采取分级响应机制，针对不同紧急程度的故障设立差异化处理流程。同时建议：

服务效率问题根源在于资源配置与用户增长不匹配，建议通过数字化转型优化服务链路，建立用户反馈快速响应机制，从根本上提升服务品质。

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