如何查询安装电话
- 访问官网“服务支持”页面查找本地营业厅电话
- 拨打全国客服热线10086转接人工服务
- 使用官方APP在线客服功能获取联系方式
服务流程时间
标准安装服务流程通常包含3个阶段：
- 预约登记（1个工作日内确认）
- 上门勘测（预约后48小时内）
- 正式安装（勘测通过后72小时内）
| 场景 | 延长时间 |
|---|---|
| 老旧小区改造 | +3工作日 |
| 恶劣天气 | 顺延至天气好转 |
安装准备事项
为提升安装效率，建议用户提前准备：
- 房屋产权证明复印件
- 身份证原件及复印件
- 预埋网线接口位置确认
常见问题解答
能否加急处理？
企业用户可申请付费加急服务，个人用户暂不支持。
夜间是否提供安装？
每日18:00后原则上不安排新装服务，紧急情况需特殊申请。
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