宽带无法连接
当宽带无法连接时，请按以下步骤排查：
- 检查光纤/网线是否松动或损坏
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 登录联通APP查看账号是否欠费
网速异常缓慢
出现网速低于套餐标准时，建议：
- 通过联通官方测速平台进行速度测试
- 关闭不必要的后台下载程序
- 检查同一网络下的连接设备数量
路由器故障处理
路由器异常时操作指南：
| 指示灯状态 | 解决方案 |
|---|---|
| 红灯常亮 | 联系装维人员 |
| 绿灯闪烁 | 重置设备参数 |
账号状态查询
通过以下渠道验证账号状态：
- 中国联通手机APP「服务-宽带专区」
- 拨打10010按3号键自助查询
- 访问网上营业厅查询页面
服务进度追踪
报修后可通过以下方式跟踪：
- 报修时获取的工单编号
- 装维人员联系电话查询
- 微信公众号「武汉联通」实时推送
通过系统化的故障排查流程和自助服务平台，大部分宽带问题可在30分钟内定位解决。建议用户优先使用联通官方数字化工具处理常规问题，复杂故障可通过24小时服务热线申报。
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