一、网络质量未达预期
部分用户在安装后发现实际网速与宣传差异显著，尤其在高峰时段出现卡顿现象。典型问题包括：
- 下载速率低于合同标称值的50%
- 游戏延迟频繁超过100ms
- 多设备同时在线时网络崩溃
二、资费方案存在隐性成本
促销活动中未明确告知的附加费用成为用户投诉焦点：
- 安装调试费在合约期满后转为月租
- 设备押金退还流程复杂
- 套餐外流量计费规则模糊
三、安装服务体验不佳
约30%的注销用户反映存在服务断层，从预约到完成安装平均耗时超72小时，主要痛点包括：
- 工程师迟到或临时改期
- 穿墙打孔未恢复墙体原貌
- 设备调试不彻底遗留问题
四、合约条款限制自由
运营商设置的解约门槛引发用户抵触情绪：
| 条款类型 | 约束内容 |
|---|---|
| 最短合约期 | 强制绑定12-24个月 |
| 违约金计算 | 按剩余合约期全额收费 |
| 设备回收 | 需保留完整包装方可退还 |
五、替代方案更具吸引力
市场竞争促使用户重新评估选择，主要替代方案包括：
- 同城其他运营商推出性价比更高的套餐
- 5G移动路由设备的普及
- 社区共享宽带模式的兴起
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