基础设备检查
首先确认光猫、路由器的电源指示灯状态：
- 检查光纤接口是否完全插入
- 重启设备等待5分钟
- 确认网线规格支持千兆传输
网速测试方法
建议使用三种测试方式验证网速：
- 访问移动官方测速平台
- 使用Speedtest国际版网页端
- 多时段连续测试记录数据
| 套餐带宽 | 合理范围 |
|---|---|
| 100M | 85-95Mbps |
| 200M | 170-190Mbps |
联系移动客服
准备以下信息后拨打10086：
- 宽带账号及安装地址
- 光猫设备型号
- 多时段测速截图
优化网络环境
尝试以下网络优化方案：
- 调整路由器摆放位置
- 更换5GHz无线频段
- 限制后台程序更新
申请售后服务
若72小时内未解决可申请：
- 技术人员上门检测
- 宽带套餐资费调整
- 服务质量投诉通道
通过系统化排查和规范操作，90%的网速问题可在48小时内解决。建议保留每次测速记录作为维权依据，必要时可向通信管理局反馈。
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