检查物理连接
首先确认光猫和路由器的电源指示灯状态：
- 确保光纤接口无松动或弯折
- 检查网线两端是否插紧设备端口
- 观察光猫PON灯是否常亮
路由器设置验证
登录路由器管理界面进行参数核对：
- 浏览器输入192.168.1.1访问管理页
- 检查WAN口设置是否为PPPoE模式
- 确认宽带账号密码正确（区分大小写）
拨号错误处理
| 错误代码 | 原因 | 解决方法 |
|---|---|---|
| 691 | 账号密码错误 | 重置密码或联系10000号 |
| 678 | 远程无响应 | 检查光猫注册状态 |
网速异常排查
使用speedtest.cn进行测速时注意：
- 关闭其他联网设备
- 直连光猫测试基础速率
- 检查路由器是否开启限速功能
联系客服支持
当自助排查无效时：
- 拨打10000选择故障申报
- 通过电信营业厅APP在线报修
- 关注”中国电信云南客服”微信公众号
通过系统化的故障排查流程，90%以上的宽带连接问题可通过重启设备、检查设置等操作自行解决。建议用户定期更新路由器固件并保存好装机工单，遇到复杂问题时及时联系专业技术人员处理。
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