检查设备状态
首先确认光猫和路由器的电源指示灯是否正常：
- 绿色常亮表示运行正常
- 红色闪烁代表信号异常
- 设备过热需立即断电
重启网络设备
按以下顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭路由器电源
- 拔掉光猫电源线
- 等待3分钟后重新通电
- 观察指示灯状态变化
联系客服报修
若自行排查无效，可通过以下方式联系移动客服：
- 拨打10086按3号键转宽带专席
- 微信公众号「北京移动」在线报障
- 提供10位宽带账号及故障现象描述
常见问题排查
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 光纤红灯 | 检查入户光纤是否弯折 |
| 拨号失败 | 核对宽带账号密码 |
| 网速慢 | 测试直连光猫速度 |
通过系统化的故障排查流程，多数网络中断问题可在15分钟内定位。建议用户定期检查设备固件版本，并在雷雨天气做好电源防护。保持报修渠道畅通是快速恢复网络的关键。
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