网络架构优化
乳山广电采用双路由环形网络架构，通过以下措施确保稳定性：
- 骨干网络冗余备份机制
- 智能流量调度系统
- QoS优先级保障技术
技术支持体系
建立三级响应机制保障服务质量：
- 7×24小时智能语音导航
- 专业工程师团队驻场
- 省级技术专家支持库
用户反馈机制
通过多渠道收集用户意见：
- 微信公众号即时评价
- 月度满意度电话回访
- 营业厅意见簿电子化
设备维护方案
执行预防性维护制度：
- 关键设备双机热备
- 季度性全网设备巡检
- 实时监控预警系统
服务承诺保障
制定明确的服务标准：
- 故障响应时限≤2小时
- 语音通话质量MOS≥4.0
- 年网络可用率≥99.9%
通过多层技术保障与完善的服务体系，乳山广电宽带网络电话已建立从基础设施到用户终端的全链路质量监控，持续为十万用户提供优质通信服务。
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