投诉概况
近期黑猫投诉平台数据显示，赤兔流量卡累计收到237宗投诉，主要集中于三大问题：
- 78%用户反映信号不稳定
- 65%投诉流量消耗异常
- 53%遭遇客服响应超48小时
信号覆盖问题
用户实测数据显示，在非核心城区场景下：
| 区域类型 | 赤兔卡 | 行业均值 |
|---|---|---|
| 地铁站台 | -105 | -93 |
| 地下车库 | -112 | -98 |
流量计量争议
技术团队检测发现，在相同使用场景下：
- 视频播放场景计量误差达18%
- 后台流量消耗占比异常升高
- 跨网切换产生冗余流量记录
客服响应迟缓
服务日志分析显示，高峰期客服响应呈现：
- 平均等待时长超15分钟
- 工单处理周期达72小时
- 23%咨询未获有效解决方案
用户维权现状
目前已有用户组建维权群组，要求运营商：
- 公开基站覆盖地图
<li第三方机构介入流量审计
<li建立快速赔付通道
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