官方客服热线
立即拨打殷都联通7×24小时服务专线：
- 固定电话拨打：10010
- 手机用户拨打：10010转3
自助故障排查
报修前建议完成以下基础检查：
- 确认光猫电源指示灯是否常亮
- 检查光纤接口是否松动
- 重启路由器等待3分钟
线上报修流程
通过联通手机营业厅快速提交维修工单：
- 打开APP进入「服务」板块
- 选择「宽带报障」填写故障描述
- 上传设备状态照片提交工单
维修进度查询
已提交的报修工单可通过以下方式追踪：
- 致电10010报修编号查询
- 手机营业厅「我的工单」界面
- 短信接收维修状态更新
常见问题解答
高频故障处理建议：
- 频繁断线：检查室内分机接线
- 网速不达标：关闭后台下载程序
- 无法连接：重置路由器参数
注意事项
维修人员上门服务时请提前准备身份证件原件，建议全程佩戴口罩并保持社交距离。如遇恶劣天气可能影响响应时效，建议错峰报修。
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