问题概述
近期昆明电信宽带多次出现区域性网络中断，主要表现为光猫信号灯异常、路由器频繁掉线及网速骤降等现象。故障通常由光缆中断、机房设备故障或市政施工导致。
快速诊断步骤
- 检查光猫信号灯：确认POWER（电源）、PON（注册）指示灯是否常亮
- 重启设备：依次关闭光猫、路由器电源，间隔3分钟后重启
- 测试直连：使用网线直接连接光猫与电脑，排除路由器故障
- 查询公告：访问电信微信公众号查看实时故障通报
联系客服技巧
拨打10000号时选择「故障申报」通道，提前准备以下信息：
- 宽带账号（以YN开头的12位数字）
- 光猫设备序列号
- 最近一次缴费凭证
设备自检指南
用户可通过以下方式初步排查设备问题：
| 现象 | 可能原因 |
|---|---|
| 光猫LOS红灯 | 光纤线路中断 |
| 网速低于签约值 | 路由器性能不足 |
替代上网方案
故障期间建议：
- 启用手机4G/5G热点
- 使用电信公共场所免费WiFi
- 临时借用邻居网络（需遵守网络安全规范）
预防措施建议
为降低网络中断影响，建议用户：
- 定期备份光猫配置参数
- 为路由器配置UPS备用电源
- 关注「云南电信」官方故障预警
通过设备自检、多渠道报修和应急方案结合，用户可最大限度减少网络中断带来的影响。建议定期检查网络设备状态并留存备用上网方案。
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