一、材料准备清单
- 申请人身份证原件及复印件
- 宽带开户合同或业务受理单
- 光猫、机顶盒等终端设备
- 最近一期缴费凭证
- 代办需提供委托书及代办人身份证
二、办理流程步骤
- 拨打10000号预约销户时间
- 前往指定营业厅提交材料
- 工作人员核对设备完整性
- 结清未缴费用
- 签署销户确认单
三、注意事项
办理过程中需特别注意：
- 合约期内销户可能产生违约金
- 设备损坏需按价赔偿
- 保留销户回执至少6个月
- 账户余额在45个工作日内退还
四、常见问题解答
Q：可以委托他人代办吗？
A：需提供经公证的委托书及双方身份证原件。
Q：线上能否办理销户？
A：目前仅支持线下营业厅办理。
办理宽带销户需提前准备完整材料，建议工作日前往大型营业厅办理以避免排队。妥善保管相关凭证，及时查询费用结算情况，确保个人信息安全。
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