一、投诉电话与工作时间
民权县联通宽带用户可直接拨打全国统一投诉热线10010，人工服务时间为每日8:00-22:00。紧急故障可24小时拨打本地维修专线0370-XXXXXXX。
二、自助投诉渠道
- 中国联通APP「服务-投诉建议」入口
- 微信公众号「中国联通微厅」在线客服
- 官网(www.10010.com)提交工单
三、快速拨号步骤
- 拨打10010按语音提示选择「投诉建议」
- 按#号键跳过身份验证（已绑定号码可忽略）
- 向客服说明「宽带故障/服务问题」及发生时间
四、投诉材料准备
- 宽带账号或合同编号
- 故障发生时间与具体现象
- 已尝试的解决方法
五、进度查询方式
投诉受理后可通过短信收到的工单编号，在联通官网「服务进度查询」页面实时跟踪处理状态，一般问题需在72小时内得到响应。
通过多种投诉渠道结合材料预准备，可显著提升问题处理效率。建议优先使用官方APP提交图文工单，复杂问题再转人工服务跟进。
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