问题现象描述
广电宽带用户常遇到网页加载延迟、视频卡顿等网络波动现象，电视画面则可能出现马赛克或信号中断情况。此类问题多发于晚间用网高峰时段或雷雨天气。
网络设备自检
按以下顺序排查家庭网络设备：
- 检查光猫/机顶盒电源指示灯状态
- 重启设备并观察散热情况
- 测试直连光猫的网速稳定性
信号干扰排查
常见干扰源包括：
- 大功率电器（微波炉、空调）
- 未屏蔽的同轴线缆接头
- 强电磁辐射源（基站、变压器）
服务商报修流程
自主排查无效时，可通过以下方式报修：
| 方式 | 响应时间 |
|---|---|
| 客服热线 | 24小时 |
| 微信公众号 | 工作日8:00-18:00 |
日常维护建议
预防性维护措施：
- 每季度检查线路接头氧化情况
- 为设备配置稳压电源
- 避免多设备共享同轴分支器
通过系统性排查设备、线路及环境干扰因素，结合定期维护与服务商技术支持，可有效改善广电网络服务质量。建议用户留存服务工单编号以便进度追踪。
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