安装服务延迟
部分用户反映，从申请到实际安装的周期长达5-7个工作日，且预约时间安排缺乏灵活性。主要问题集中在：
- 节假日期间工程师资源不足
- 未提前通知变更安装时间
- 农村区域响应速度更慢
网络稳定性问题
晚间高峰时段存在明显的网络波动现象，尤其是直播、视频会议场景下：
| 区域 | 断线频率 | 平均恢复时间 |
|---|---|---|
| 滨湖区 | 3.2 | 42分钟 |
| 梁溪区 | 2.8 | 35分钟 |
客服响应效率低
400热线平均等待时间超过6分钟，在线客服系统存在以下缺陷：
- 智能应答无法识别方言表述
- 工单转接需要重复描述问题
- 故障处理进度无法实时查询
套餐说明不透明
合约条款中存在未明确告知的附加费用，例如：
- 设备折旧费的计算方式
- 提速包自动续费规则
- 违约金阶梯计费标准
服务覆盖范围局限
老旧小区和工业园区存在基础设施瓶颈，具体表现为：
- 部分楼宇未部署光纤分线箱
- 企业专线需额外支付施工费
- 最高带宽限制在500M以下
建议无锡移动宽带优化工程师调度系统、加强网络质量监控、建立透明化资费体系，并通过AI客服分流咨询压力，同时加快基础设施升级以全面提升JTWX服务体验。
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