退订前须知
办理退订前需确认宽带合约状态，合约期内用户需支付违约金。建议提前通过10086客服或营业厅查询合约详情。
- 确认无未结清费用
- 归还光猫等终端设备
- 备份个人网络配置
线上办理步骤
登录中国移动官方渠道完成退订申请：
- 访问“江苏移动”官网或APP
- 进入“业务办理”-“宽带退订”
- 上传身份证正反面照片
- 提交退订申请单
线下营业厅办理
携带以下材料至无锡移动自营营业厅：
- 本人身份证原件
- 宽带开户协议
- 光猫及电源设备
推荐服务网点：中山路旗舰厅、太湖新城服务厅（支持预约办理）
退费处理说明
退费将在受理后15个工作日内按原路径返还，特殊情况处理：
- 按日折算未使用月费
- 扣除设备折旧费
- 违约金按合约剩余期限计算
注意事项
退订后48小时内将中断网络服务，建议提前做好网络切换准备。企业用户需提供加盖公章的申请函。
通过线上/线下双渠道均可完成退订，建议优先选择线上办理以节省时间。办理前请仔细核对设备归还和费用结算，确保退订流程顺利完成。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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