服务需求激增
随着无锡智慧城市建设推进，2023年宽带新装用户同比增长40%。安装团队单日人均派单量超过8户，高峰时段出现师傅跨区支援现象。
沟通机制问题
部分延迟案例源于信息传递断层：
- 客户地址登记不完整
- 系统派单优先级设置偏差
- 突发任务插入未及时通知
天气环境影响
无锡年均降雨日达120天，暴雨天气导致：
- 户外线路施工暂停
- 交通延误影响行程
- 设备防潮处理耗时
安装流程复杂
新建小区需完成光交箱调试、分纤箱跳接等6道工序，老旧小区改造涉及管线迁移审批，平均耗时增加2.5小时。
设备供应不足
GPON光猫月均缺货率达15%，部分区域采用临时调拨方案，导致安装周期延长3-5个工作日。
改进建议
建议建立动态预约系统，加强供应链管理，完善天气预警响应机制。通过技术赋能提升服务效率，定期开展客户满意度回访。
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