联系客服的方式
如遇宽带故障，可通过以下途径联系晋城电信客服：
- 拨打24小时客服热线：10000
- 登录“中国电信”APP在线报修
- 通过微信公众号“晋城电信”提交工单
自助报修流程
通过中国电信APP报修的操作步骤：
- 打开APP并登录账户
- 进入“服务-宽带报障”页面
- 选择故障类型并填写详细信息
- 提交后等待短信确认
故障排查建议
提交报修前建议先进行基础检查：
- 确认光猫电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动
- 重启光猫和路由器设备
报修进度查询
提交报修后可通过以下方式跟踪进度：
| 渠道 | 操作方式 |
|---|---|
| 短信通知 | 系统自动推送维修进度 |
| 客服热线 | 按语音提示查询工单状态 |
遇到宽带故障时，建议优先通过官方渠道提交报修工单，同时做好基础设备检查。晋城电信承诺市区用户4小时内响应，郊区用户8小时内处理，确保高效解决网络问题。
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