报修流程说明
当宽带出现故障时，用户可通过以下渠道进行报修：
- 拨打10086客服热线
- 通过移动营业厅APP在线申报
- 前往本地营业厅登记
响应时间标准
| 故障类型 | 承诺响应时限 |
|---|---|
| 普通故障 | 24小时内 |
| 重大故障 | 6小时内 |
| 批量故障 | 2小时内 |
维修流程解析
维修团队处理流程包含三个关键阶段：
- 远程诊断（30分钟内响应）
- 工程师派单（2小时内确认）
- 上门维修（城区不超过24小时）
注意事项提醒
为确保维修效率，请用户注意：
- 保持联系电话畅通
- 提前准备开户证件
- 保留原始报修记录
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