一、官方客服电话查询
拨打日照移动统一服务热线10086，根据语音提示按以下步骤操作：
- 接通后按“1”选择宽带业务
- 按“3”转接人工服务
- 提供宽带账号和地址信息
二、短信查询维修热线
发送特定指令至10086获取最新联系方式：
- 编辑短信“KDFW”发送至10086
- 回复数字“6”获取维修专线
三、营业厅现场咨询
携带身份证件前往就近营业厅，推荐服务网点：
| 区域 | 地址 |
|---|---|
| 东港区 | 烟台路移动大厦1楼 |
| 岚山区 | 岚山中路18号 |
四、在线客服报修
通过移动官方网站或APP提交工单：
- 登录“中国移动山东公司”官网
- 在“宽带服务”栏目填写故障描述
五、自助故障排除步骤
常见网络问题处理方法：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器等待3分钟
- 测试其他设备联网情况
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