故障确认步骤
发现网络异常时，请依次执行以下操作：
- 检查路由器、光猫指示灯状态
- 重启所有网络设备（间隔30秒）
- 使用手机流量测试外网连接
官方报修渠道
推荐优先使用以下即时服务：
- 电信智能客服：拨打10000转人工
- 中国电信APP在线报障
- 微信公众号”中国电信”自助服务
自助解决方案
临时处理措施建议：
- 调整设备位置确保信号稳定
- 检查光纤接口是否松动
- 登录电信官网查询区域故障公告
进度查询方式
已提交报修的用户可通过：
- APP端查看工单状态
- 短信接收维修进度通知
- 回拨客服专线查询
注意事项
夜间服务特别提醒：
- 22:00后仅受理紧急故障
- 非光缆中断类问题可能次日处理
- 建议提前准备宽带账号信息
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