报修前准备
在报修前请确认：
- 宽带账号是否欠费
- 光猫指示灯状态是否正常
- 路由器是否正常通电
- 网线连接是否松动
线上报修方式
推荐使用移动官方渠道报修：
- 登录广东移动APP
- 进入”我的宽带”服务页面
- 选择”故障报修”选项
- 填写设备信息并提交
电话报修方式
拨打24小时服务热线：
普宁移动宽带专线：10086
紧急故障热线：0663-2221111
常见故障自查
遇到以下情况可先尝试处理：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否清洁
- 测试其他设备能否联网
注意事项
报修时需提供：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备MAC地址（光猫底部可见）
- 具体故障现象描述
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