事件概述
5月20日晚间，普宁地区部分移动宽带用户突然遭遇网络中断，受影响用户反映网页无法加载、在线服务中断等现象。故障初现时间为20:15左右，目前尚未完全恢复。
影响范围
根据用户反馈统计，主要受影响区域包括：
- 流沙东街道
- 池尾街道
- 洪阳镇中心区
| 区域 | 故障率 |
|---|---|
| 流沙东 | 65% |
| 池尾 | 48% |
官方回应
移动客服热线表示：
- 已启动紧急排查程序
- 光缆中断系主要诱因
- 抢修队正分三组作业
用户应对措施
技术人员建议受影响用户：
- 重启光猫设备
- 临时使用移动数据网络
- 通过官方APP提交故障单
恢复进展预测
运维负责人透露，核心机房故障预计在凌晨1点前完成修复，部分区域可能提前恢复。建议用户关注短信通知或官方社交媒体更新。
本次断网事件暴露出基础设施冗余建设的必要性，移动公司承诺将加强线路巡检并建立快速响应机制，未来同类故障恢复时间有望缩短至2小时内。
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