故障确认步骤
当出现网络中断时，请先执行以下基础检查：
- 检查光猫指示灯状态（正常应保持绿色）
- 重启设备并等待5分钟
- 确认是否欠费停机
官方联系方式
- 24小时服务热线：10000转人工
- 微信公众号：中国电信上海网厅
- 线下营业厅：杨浦区控江路2025号
维修服务流程
报修后标准处理流程：
- 客服登记故障信息
- 工程师2小时内响应
- 预约上门检测时间
- 现场维修与网络测试
自助排查指南
常见简易处理方法：
- 检查光纤接口是否松动
- 重置路由器参数
- 查看社区停电通知
常见问题解答
| 故障类型 | 平均处理时长 |
|---|---|
| 设备故障 | 4小时 |
| 线路中断 | 8小时 |
| 区域断网 | 12小时 |
遇到宽带故障时，建议优先通过官方渠道报修并保留工单编号。重大区域性故障可通过上海电信官网查询实时修复进度。日常建议记录维修工程师联系方式以便紧急联络。
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