一、报修前准备
在正式报修前，请先完成以下基础排查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 确认路由器连接状态
- 重启所有网络设备
- 核对宽带缴费记录
二、在线报修渠道
推荐使用以下数字化服务平台：
- 中国电信手机APP「服务大厅」
- 上海电信微信公众号在线客服
- 官方网站客户服务专区
三、电话报修方式
紧急故障可拨打24小时服务热线：
10000转3 → 按5 → 输入杨浦区号021
四、营业厅现场报修
线下服务网点信息：
- 控江路旗舰营业厅：8:30-18:30
- 五角场智慧体验厅：9:00-20:00
五、进度查询方法
报修成功后可通过以下方式跟踪：
- 短信通知中的工单编号查询
- APP「我的工单」实时追踪
- 致电客服报修手机号验证查询
通过多渠道报修体系，杨浦电信用户可依据故障紧急程度选择最适合的报修方式。建议优先使用数字化服务平台，复杂故障可结合线下服务获得技术支持。
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