问题频发：用户遭遇持续断网
近三个月来，普宁多地移动宽带用户反映频繁出现网络中断、网速骤降等问题。多位居民表示，晚间用网高峰期断线率高达日均2-3次，严重影响远程办公和在线教育。家住流沙东街道的张先生称：“每次报修后只能短暂恢复，根本问题仍未解决。”
客服回应：维修效率受质疑
移动客服部门承认近期故障率较去年同期上升15%，但用户对处理时效不满。投诉记录显示：
- 平均报修响应时间超过48小时
- 30%的案例需二次返工维修
- 未提供明确赔偿方案
技术瓶颈：老旧设备成隐患
业内人士透露，普宁部分片区仍在使用2018年部署的GPON设备，其承载能力已接近极限。对比当前主流XGS-PON技术，旧设备存在明显短板：
| 型号 | 最大带宽 | 用户容量 |
|---|---|---|
| GPON | 2.5Gbps | 64户 |
| XGS-PON | 10Gbps | 256户 |
用户诉求：服务升级时间表何时公布？
超过500名用户通过社交媒体发起联名请愿，要求移动公司：
- 公开基础设施升级计划
- 建立故障实时通报系统
- 制定服务补偿标准
行业对比：周边城市宽带服务优化案例
潮州、揭阳等地已实施宽带网络改造工程。以揭阳为例，2023年完成核心城区XGS-PON全覆盖后，用户投诉量同比下降42%，平均网速提升300%。
普宁移动宽带服务升级迫在眉睫。在数字化转型加速的背景下，运营商需正视技术迭代滞后带来的服务缺口，通过透明化沟通和系统性改造重建用户信任。
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