宽带网络稳定性堪忧
近期多位普宁市民反映，移动宽带存在每日多次断网现象，尤其在晚间使用高峰期，视频会议与在线教育频繁卡顿。有用户记录显示，单周断网次数最高达12次，单次故障时长超过2小时。
消费者投诉热点
- 报修响应时间超过48小时
- 维修后未出具检测报告
- 补偿方案执行不到位
- 客服电话等待时间过长
基础设施薄弱环节
行业专家分析指出，老旧小区光缆布局不合理、核心机房负载过高是主因。测试数据显示部分区域网络延迟峰值达300ms，远超行业标准。
改进建议方案
- 建立实时网络监控系统
- 增加夜间维护技术团队
- 优化客户服务流程
- 定期公布网络优化进度
运营商最新声明
移动公司普宁分公司于9月15日发布公告，承诺将在2023年第四季度完成核心设备升级，并开通24小时技术专线。但具体实施效果仍有待观察。
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