一、更换广电宽带账号的前提条件
申请更换广电宽带账号前，需确保原账号无欠费且合同未到期（如有合约期限制）。若为家庭套餐用户，需确认新账号与现有业务兼容性。
二、所需准备的材料清单
办理更换业务需携带以下材料：
- 户主身份证原件及复印件
- 原宽带账号开户协议或缴费凭证
- 拟更换的新账号信息（需提前注册）
- 光猫/机顶盒等设备序列号
三、线上更换操作步骤
- 登录广电宽带官网或APP，进入”账号管理”
- 选择”账号变更”服务并提交申请
- 上传身份证扫描件与新账号认证材料
- 等待客服24小时内审核确认
四、线下营业厅办理流程
- 前往当地广电营业厅取号排队
- 填写《宽带账号变更申请表》
- 工作人员现场核验设备信息
- 签订新账号服务协议
五、注意事项与常见问题
更换账号后原宽带积分可能清零，建议提前兑换。若涉及IP地址变更，需重新配置路由器参数。常见问题：
- 问：更换账号是否收取手续费？
答：首次更换免费，后续每次收取50元 - 问：业务办理需要多久生效？
答：线上申请需1个工作日，线下即时生效
广电宽带账号更换需提前准备完整材料，建议优先选择线上渠道办理。注意备份原有网络配置，避免影响设备正常使用。如遇复杂情况，可拨打客服热线96123咨询。
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