服务渠道准备
处理账号遗忘问题前，请准备好以下材料：
- 开户时登记的身份证原件
- 最近一期的宽带缴费凭证
- 绑定的手机号码（如已变更需提供变更证明）
身份验证流程
系统将通过三重验证保障账号安全：
- 短信验证码确认手机号所有权
- 身份证人脸识别比对
- 安全问答验证（开户时设置的问题）
线上找回方式
通过广电营业厅APP操作找回：
线下办理指南
携带材料前往营业厅办理时需注意：
- 工作日9:00-17:30优先办理
- 提前在公众号预约可缩短等待时间
- 代办需提供双方身份证原件及委托书
密码重置步骤
成功验证身份后，按以下步骤重置密码：
- 进入密码修改页面
- 输入两次新密码（8-16位字母数字组合）
- 获取并填写动态验证码
- 保存成功后系统自动登出
通过多渠道验证体系，用户可在确保账号安全的前提下高效完成账号找回。建议用户妥善保管开户资料，定期更新联系信息，并启用二次验证功能提升账号安全性。
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