一、业务办理流程概述
新文村居民可通过线上预约或线下营业厅两种方式办理电信宽带业务。安装流程包含资质审核、线路勘测、设备安装三个主要阶段，整体办理周期通常为3-7个工作日。
二、线上预约安装步骤
- 访问浙江电信网上营业厅
- 选择「宽带新装」服务专区
- 输入居住地址进行线路检测
- 选择宽带套餐并提交身份证明
- 预约上门安装时间
三、营业厅现场办理指引
新文村周边指定服务网点：
- 钱塘区下沙大道营业厅：08:30-18:00
- 萧山区市心北路智慧营业厅：09:00-19:30
四、资费标准查询方法
最新资费可通过以下途径获取：
- 拨打10000号按3号键查询
- 「中国电信」APP搜索「杭州宽带套餐」
- 扫描营业厅公示二维码获取PDF文档
五、常见问题解答
特殊需求用户可申请加急服务，需提供：
- 房产证明或租赁合同复印件
- 申请人身份证原件
- 加盖公章的企事业单位证明（企业用户）
通过线上线下多种渠道均可完成宽带业务办理，建议老年用户优先选择营业厅现场办理方式。实际安装前请确保已准备齐全所需证件材料，避免影响办理进度。
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