一、检查合同与账单
在纸质合同或电子账单中查找开户时登记的账号信息，通常标注在以下位置：
- 宽带安装协议书的用户信息栏
- 每月缴费凭证的客户编码区域
- 首次开通时发送的短信通知
二、联系客服热线
拨打广电官方客服电话（如96123），按语音提示操作：
- 选择「宽带业务」服务选项
- 提供身份证号码验证身份
- 根据要求接收短信验证码
三、使用自助服务平台
登录广电网上营业厅执行账号找回操作：
- 点击「忘记用户名」链接
- 输入绑定的手机号码
- 通过短信验证重置账号
四、线下营业厅办理
携带有效身份证件至广电服务网点，工作人员将通过系统查询：
- 现场打印账户信息回执单
- 重新绑定手机验证信息
- 申请密码重置服务
五、重置账号安全设置
成功找回账号后建议立即执行以下操作：
- 修改默认登录密码
- 设置密保邮箱和手机
- 开启异地登录提醒
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