系统概述
400电话中继系统通过多线路接入实现高并发呼叫处理，结合智能转接算法提升客户服务效率。本系统支持以下核心功能：
- 多运营商线路负载均衡
- IVR语音导航分级
- 坐席智能匹配策略
多线路接入配置
建议采用双活架构部署中继网关，关键设备选型包含：
- SIP中继网关（推荐型号：XXX）
- 数字中继板卡（支持E1/PRI）
- IP-PBX服务器集群
智能转接逻辑设计
转接策略应根据业务场景动态调整，建议配置优先级：
- VIP客户直通专属坐席
- 地域匹配转接本地客服
- 技能组按空闲率分配
实施步骤详解
- 线路资源申请与报备
- 网关设备上架调试
- ACD路由规则配置
- 压力测试与优化
运维与优化
系统上线后需持续监控以下指标：
- 中继线路接通率
- 20秒转接成功率
- 高峰时段阻塞率
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