账号重置流程验证
完成密码重置后，建议执行以下验证步骤：
- 确认重置成功短信通知已接收
- 检查密码格式是否符合8-16位字母数字组合
- 测试网页端与服务商APP的双重登录验证
网络配置异常检测
光猫设备需同步更新认证信息，常见异常包括：
- PPPoE拨号未启用自动重连
- MAC地址绑定未解除
- IP地址分配冲突
终端设备兼容性问题
部分路由器固件版本可能导致认证失败，建议：
- 恢复路由器出厂设置
- 升级至最新固件版本
- 测试直连光猫拨号
服务商系统维护影响
广电网络维护时段可能涉及：
- 认证服务器升级（02:00-04:00）
- 计费系统数据迁移（每月最后周五）
客服沟通注意事项
报修时应准备以下信息：
- 宽带账号完整编号
- 光猫设备序列号
- 最近三次错误代码截图
常见问题解决方案
- 错误678：检查物理连接状态
- 错误651：重启数据网关设备
- 错误691：确认账号有效性
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