一、联系官方客服
拨打广电客服热线96123，按语音提示选择宽带业务。需准备以下材料：
- 开户人身份证号码
- 宽带安装地址
- 最近一次缴费凭证
二、查看安装合同单据
在初始安装时提供的纸质合同右上角，可找到默认账户信息：
- 账户名一般为手机号或身份证号
- 初始密码为6位数字组合
三、使用自助找回系统
登录广电宽带官方网站，通过「忘记密码」功能：
- 输入绑定的手机号
- 接收短信验证码
- 设置新密码
四、重置宽带密码流程
若自助系统失效，需携带证件至营业厅办理：
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 身份证件 | 原件及复印件 |
| 设备编号 | 光猫底部12位数字 |
五、注意事项与建议
建议用户定期更新密码并做好信息备份：
- 避免使用简单数字组合
- 建议绑定手机和邮箱
- 保留最新业务单据
通过以上系统化操作流程，用户可在1-3个工作日内高效完成广电宽带账户信息的找回与重置。建议优先使用官方线上渠道，遇到复杂情况及时联系专业人员处理。
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