一、检查物理连接
首先确认路由器的物理连接是否正常：
- 检查电源适配器是否插紧
- 确认网线与WAN口（通常为蓝色接口）可靠连接
- 检查光纤/同轴电缆是否弯折损坏
二、查看路由器状态
观察路由器指示灯状态：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| 电源 | 常亮 |
| WAN | 闪烁/常亮 |
| WiFi | 常亮 |
三、重启设备
按正确顺序重启设备：
- 关闭路由器电源
- 断开光猫电源
- 等待3分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
四、检查账号状态
登录广电宽带管理后台：
- 确认账号是否欠费
- 检查是否存在区域网络故障
- 验证宽带账号密码是否被修改
五、联系客服
当自主排查无效时：
- 拨打广电客服热线
- 提供路由器MAC地址
- 描述故障现象和已尝试操作
通过逐步排查物理连接、设备状态、账号状态等常见故障点，大多数网络问题可自行解决。若仍无法恢复，建议及时联系专业人员处理。
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