检查物理连接
首先确认所有线缆连接状态：
- 路由器电源指示灯是否常亮
- WAN口网线与光猫是否插紧
- LAN口与电脑网线接触是否良好
重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭路由器电源
- 断开光猫电源
- 等待3分钟后重新通电
- 观察设备指示灯状态
验证账号状态
登录广电宽带用户中心检查：
- 宽带账号是否欠费
- 是否到达使用期限
- 是否存在区域断网公告
检查路由器设置
通过192.168.1.1进入管理界面：
- 确认WAN口获取到公网IP
- 检查MAC地址克隆设置
- 验证PPPoE拨号密码正确性
联系运营商
当自行排查无效时：
- 拨打客服热线96023
- 提供光猫LOS指示灯状态
- 告知已完成的排查步骤
通过系统化的排查流程，90%的网络故障可自行解决。建议按照从物理层到应用层的顺序逐步排查，若遇到光纤线路故障等硬件问题，应及时联系专业技术人员处理。
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