一、快速报修渠道
本溪移动用户可通过以下方式提交宽带或电话故障报修：
- 拨打24小时客服热线10086，按语音提示选择故障报修选项
- 登录”中国移动APP”，进入”宽带服务-我要报修”页面
- 关注”辽宁移动”微信公众号，通过菜单栏”自助服务-故障申报”提交
二、自助故障排查步骤
在等待维修前可尝试以下操作：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备（断开电源30秒后重新启动）
- 确认光纤接口无松动或弯折
- 测试其他设备能否正常联网
三、预约维修时间指南
通过线上渠道报修时可选择：
- 选择”立即处理”（优先响应）
- 预约未来3天内具体时段
- 工作日优先时段：9:00-12:00/14:00-18:00
四、查询维修进度方法
提交报修后可通过以下途径查询：
- 10086客服电话按”5″键查询工单状态
- 微信公众号推送实时进度通知
- 维修人员上门前30分钟电话确认
五、注意事项与常见问题
为保证维修效率请注意：
- 保留故障设备原始状态
- 提前准备好宽带账号信息
- 室内预留设备操作空间
如遇线路老化等复杂问题，维修人员可能携带专业设备进行深度检测。
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