问题现象描述
每月1日零时，部分用户会遇到剩余流量突然清零、套餐服务中断等情况。典型表现为：
- 套餐余量显示异常归零
- 流量加油包未正常叠加
- 语音通话功能受限
流量失效常见原因
系统结算延迟是最主要因素，其他原因包括：
- 跨月流量结转规则冲突
- 套餐优先级设置错误
- 账户余额不足导致套餐续订失败
套餐异常检查步骤
建议用户按照以下顺序排查问题：
- 检查手机信号强度
- 登录掌厅APP查询套餐状态
- 验证账户余额是否充足
自助恢复方法
遇到异常时可尝试：
- 开启飞行模式后重新联网
- 发送短信指令「CXLL」至10001
- 通过官方APP进行套餐刷新
联系客服流程
当自助操作无效时，建议：
- 拨打24小时客服热线
- 提供本机号码和服务密码
- 要求生成异常工单
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