一、准备激活材料
在拨打电话前，请准备好以下材料：
- 身份证原件（办理时登记的证件）
- 宽带合同号或安装地址
- 可接收短信的手机号码
二、拨打激活电话
通过以下步骤联系客服：
- 拨打杭州电信客服热线 10000
- 选择语言服务（按1选择普通话）
- 按语音提示选择“宽带业务”选项
三、按语音提示操作
接通人工服务后：
- 向客服说明“需要激活宽带服务”
- 根据要求提供合同号与身份证信息
- 确认安装地址与套餐信息
四、等待服务确认
完成验证后：
- 保持电话畅通等待系统短信
- 收到“激活成功”通知后重启光猫
- 测试网络连接状态
五、常见问题处理
| 问题现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 未收到激活短信 | 检查手机信号/联系客服重发 |
| 光猫指示灯异常 | 重启设备或检查线路连接 |
通过以上步骤可完成宽带激活，若遇复杂问题建议携带设备前往线下营业厅检测。建议用户记录客服工号以便后续跟进。
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