事件概述
2023年11月15日上午10时许，杭州电信突发大规模宽带服务中断，主城区及周边区域用户出现断网现象…
影响范围
- 上城区全域服务中断
- 西湖区核心商圈信号异常
- 余杭区部分企业专线断连
用户反馈
故障发生1小时内，社交媒体平台累计出现8000+相关投诉…
| 时段 | 投诉量 |
|---|---|
| 10:00-11:00 | 3245 |
| 11:00-12:00 | 4872 |
应急措施
- 启动三级通信保障预案
- 部署300人次抢修队伍
- 开通临时客服专线
后续改进
杭州电信宣布将升级核心网络设备，计划在2024年完成全市骨干网冗余系统部署…
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