报修流程说明
用户可通过以下步骤提交故障报修：
- 拨打10086客服热线选择宽带报修
- 通过移动营业厅APP在线提交工单
- 前往线下营业厅登记故障信息
标准响应时间
李营地区移动宽带用户报修后，工程师将在：
- 工作日：24小时内响应
- 节假日：48小时内响应
具体上门时间将通过短信确认
加急服务说明
符合以下条件可申请加急处理：
- 企业专线用户
- 医疗/教育机构用户
- 连续断网超过72小时
加急服务响应时间可缩短至12小时内
故障处理时长
| 故障类型 | 平均处理时长 |
|---|---|
| 光猫故障 | 1-2小时 |
| 线路中断 | 3-4小时 |
| 区域断网 | 6-8小时 |
用户注意事项
为确保及时处理建议：
- 保持报修联系电话畅通
- 提前准备宽带账号信息
- 保留设备初始连接状态
李营移动宽带提供标准化故障处理流程，大部分日常故障可在24小时内完成上门检修。用户通过规范报修流程并配合准备工作，可有效提升故障解决效率。
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