检查物理连接状态
首先确认所有硬件设备已正确连接：
- 检查以太网线是否完全插入宽带调制解调器和计算机网口
- 观察设备指示灯是否正常闪烁
- 尝试更换备用网线测试连接
- 重启调制解调器和路由器
排查网络配置错误
在Windows系统中按以下步骤检查：
- 打开网络和共享中心
- 选择「更改适配器设置」
- 右键以太网适配器选择「诊断」
确保IP获取方式设置为自动(DHCP)。
验证路由器设置
登录路由器管理界面检查：
| 项目 | 标准值 |
|---|---|
| WAN连接类型 | PPPoE |
| MTU值 | 1492 |
更新网卡驱动程序
通过设备管理器执行：
- 右键开始菜单选择设备管理器
- 展开网络适配器列表
- 选择「更新驱动程序」
- 重启计算机生效
联系广电客服协助
当自主排查无效时：
- 准备宽带账号和物理地址信息
- 描述具体故障现象
- 请求远程信号检测
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