一、加装宽带前的准备材料
用户需提前准备以下材料：
- 身份证原件及复印件（户主本人办理）
- 现有宽带账号及密码
- 安装地址的房产证明或租赁合同
- 最近一期宽带缴费凭证（可选）
二、在线自助申请流程
通过杭州电信官方网站或APP操作：
- 登录「杭州电信网上营业厅」
- 选择「宽带业务」→「加装宽带」
- 填写现有宽带账号和安装地址
- 上传身份证正反面扫描件
- 选择加装套餐并支付费用
三、线下营业厅办理指引
携带材料至就近营业厅：
- 工作日办理时间：8:30-17:30
- 自助服务区可获取纸质申请表
- 业务受理后24小时内会有工程师联系
四、常见问题解答
高频咨询问题汇总：
- 加装宽带是否共享原带宽？需选择独立带宽套餐
- 农村地区安装时限：较城区延长1-2个工作日
- 设备押金：光猫需缴纳200元押金（可退还）
通过线上/线下渠道均可便捷完成宽带加装，建议优先选择在线申请以节省时间。办理过程中如遇问题，可拨打10000号客服热线获取实时支持。
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