故障现象确认
当发现移动宽带无法使用时，请先确认以下现象：
- 所有设备均无法连接网络
- 光猫指示灯显示异常（红灯常亮/闪烁）
- 宽带账号显示欠费或异常
官方联系方式
选择最适合您的报修渠道：
- 客服热线：10086（7×24小时服务）
- 线下营业厅：杞县银河路移动服务大厅
- 官方APP：中国移动APP→服务→宽带报修
自助排查步骤
尝试以下基础修复操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 核对账号余额是否充足
故障报修记录
| 项目 | 必填内容 |
|---|---|
| 用户姓名 | 与开户信息一致 |
| 联系方式 | 本机号码 |
| 故障现象 | 具体异常描述 |
常见问题解答
高频问题解决方案：
- 维修响应时间：城区2小时，乡镇4小时
- 光猫损坏可申请免费更换
- 批量故障可通过官网查看公告
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