一、基础设备检查
若移动宽带无法连接，请先检查以下设备状态：
- 确认光猫和路由器电源指示灯是否正常亮起。
- 检查光纤接口是否松动或脱落。
- 确认网线两端（光猫与路由器、路由器与电脑）连接稳固。
二、重启路由器与光猫
设备长时间运行可能导致临时故障，按以下步骤重启：
- 关闭路由器与光猫电源。
- 等待1分钟后重新通电。
- 观察指示灯是否恢复为正常状态（绿灯常亮）。
三、检查线路连接状态
线路问题可能影响网络信号传输：
- 检查光纤是否有明显折痕或破损。
- 测试更换备用网线排除线材故障。
四、联系移动客服
若自行排查无效，可通过以下方式联系杞县移动客服：
- 拨打10086转人工服务，报修宽带故障。
- 关注“中国移动”微信公众号，在线提交工单。
五、线上申报流程
通过移动官方渠道申报故障：
- 登录中国移动官网（www.10086.cn），进入“宽带报修”页面。
- 填写宽带账号、故障描述及联系方式。
- 上传设备状态照片或视频辅助说明问题。
通过以上步骤可解决大部分宽带连接问题。若故障仍未排除，移动维护人员将在24小时内主动联系并上门检修，请保持手机畅通。
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